전주시설공단(이사장 전성환)은 지난 17일 주차운영부에서 근무하는 김승민(39) 주임을 2019년 3분기 친절으뜸이로 선정했다고 밝혔다.
김 주임은 고객들이 편하고 안전하게 주차장을 이용할 수 있도록 주차장 시설물을 관리하고 환경을 정비하는 역할을 맡고 있다.
전주시 공영주차장의 이미지가 그의 손에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.
그는 직원이 아닌 이용객의 시각에서 주차장을 이용하는데 불편함은 없는지, 위험하지는 않은지를 항상 살피고 이용객의 민원을 신속히 해결함으로써 2차 민원을 예방하는 것은 기본이다.
항상 깨끗하고 청결한 주차장을 만드는 것도 그의 몫이다.
특히 언제나 미소 띤 얼굴로 고객을 응대하면서 고객의 편의를 살뜰히 챙겨 동료들의 귀감이 되고 있다.
김 주임은 부서별 추천과 직원 무기명 투표, 면접조사 등 3차에 걸친 절차를 거쳐 친절으뜸이로 최종 선정됐다.
면접조사는 고객이 실제 체감하는 친절도를 반영하기 위해 올해 처음 도입했으며 고객을 가장한 시민 면접관에 의해 이뤄진다.
공단은 고객과 가장 가까운 곳에서 성실히 업무를 수행하며 고객감동을 실현하기 위해 최선을 다한 직원을 매분기 친절으뜸이로 선정해 시상하고 있다.
직원들의 친절 체질화와 친절 문화 확산으로 고객 서비스 품질을 높이는 게 목적이다.
전성환 이사장은 “공단 임직원 모두 끊임없이 고객들의 목소리에 귀 기울이고 불편사항을 해소해 나가며 시민행복을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

김선균  hojenews@hanmail,net

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